利用洞见集合数据,建构精彩的网路浏览体验!

发布时间:2020-06-19

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利用洞见集合数据,建构精彩的网路浏览体验!

我们以为自己想要的是资讯,但实际上我们想要的是知识。

奈特.席佛《精準预测》

根据最近一份针对资讯专家的调查,55%的大数据研究计划都被放弃了。大部分受访者表示,计划失败的最大因素有两个,一是管理者缺乏正确的专业知识,以致于无法将数据串连、组织成适当的洞见;二是研究计划缺乏以数据为核心的商业脉络。这与电子商务顾问公司 Econsultancy 在〈2013 年度网路评估与策略报告书〉得到的结果如出一辙,他们询问企业:「公司是否有策略将数据蒐集分析与公司目标紧密连结?」只有 19% 的公司回答「是」,而这个比例在过去 5 年来少有变动。

这本书是写给那些为了公司发展而努力奋斗的经营者,让他们在充分了解状况之后做出决策,战胜挫折。我也希望藉着这本书,让你思考商业策略时,能以洞见(insight)为本,而非以 Google Analytics 提供的数据为本。洞见是日后经营要使用的背景知识,帮助你从顾客的角度思考,藉此了解顾客造访网站、应用程式(app)或其他数位内容时,想要寻找的是什幺。

一家公司的官方网站有没有能力满足访客,全看两个重要因素:

.客户期望:可由他们是如何抵达网站来辨别,他们是怎幺找到网站?是使用哪个搜寻引擎、点击哪个广告,或是因为在社群网站聊了什幺。
.使用经验:内容是否容易取用?网页是否容易浏览、资讯是否容易搜寻,还有是否容易与你互动(联繫沟通、消费、订阅、给予建议)?

你的组织有没有能力经营、分析并改善上面这两项因素,就决定你在数位世界的成败。在这本书中,我会详述如何利用洞见来集合所有相应的数据点(data point),以建构精彩的网路浏览体验。具备这些知识之后,就能像第十章的案例一样,在网路曝光率、业绩或效能节省方面得到非常明显的改善。

但 Google Analytics 无法提供洞见,没有一项工具办得到。要产出洞见,要了解你的事业、产品、价值主张、网站内容、与顾客的互动点、互动过程,当然还有行销计划。Google Analytics 提供这些数据(而且数量庞大),但是,产出洞见的是人,而不是机器。这就是分析团队上场的时候了,他们过滤杂讯,找出有用的数据,将其转译为文字来解释发生了什幺事,接着以实用知识替组织架构出故事脉络,产生洞见。

这本书正是说明如何执行这样的流程。这本书会告诉你该专注在什幺事物、会得到什幺回报、该聘请什幺人才、该採取什幺流程、该避免什幺陷阱,还有为了实现这一切需要投资多少钱。

本书无可避免地会包含许多细节。建构一个环境,让你能相信并理解数据,进而根据数据来下重大决策,这需要深入专注的研究,而不是简短的待办清单。不过我写这本书,是专注在洞见带给公司的利益,而非所有细节。

如果你是一位管理者,需要总览网站评估的关键原则、Google Analytics 的效用,以及在数位策略的领域中让组织成长,并指引方向,那这本书正是为你而写。你的最终利益就藏在洞见里,而不是更多的数据里!

简而言之,我的目标是让你取得掌控权,并提供一个远景,让你看到利用 Google Analytics 建立数据导向环境的整个过程。


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